หัวใจหลักของการทำร้านนั่นก็คือลูกค้า ดังนั้นการทำความเข้าใจกับลูกค้าเป็นสิ่งที่สำคัญและจำเป็นอย่างยิ่ง เพราะยิ่งเรารู้พฤติกรรมผู้บริโภคเท่าไหร่ ร้านของเราก็จะได้เปรียบมากขึ้นเท่านั้น แถมยังเพิ่มยอดขายได้มากขึ้นอีกด้วย เพราะจะช่วยปรับให้การดำเนินงานทางธุรกิจทั้งด้านการตลาด, การขาย และการให้บริการนั้น ตอบสนองความต้องการ และความคาดหวังของผู้บริโภคให้ได้มากที่สุดนั่นเอง วันนี้เรามาทำความรู้จักและเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคกันเลยดีกว่า

พฤติกรรมของผู้บริโภคคืออะไร 

พฤติกรรมผู้บริโภค (Consumer behavior) คือ การศึกษาว่า ผู้คนทำการสั่งซื้ออย่างไร และทำไมถึงซื้อ รวมถึงสิ่งใดที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของพวกเขา ในบางบริษัทก็จะมีการใช้ระบบ หรือซอฟต์แวร์ในการรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการศึกษาพฤติกรรมของผู้บริโภค จะช่วยให้บริษัทสามารถรวบรวม และจัดระเบียบ ข้อมูล, สร้าง Dashboard เพื่อแสดงการวิเคราะห์แบบ Real-time, ตรวจสอบ KPI ของธุรกิจ และสร้าง Data Report ได้แบบอัตโนมัติ

ประเภทของพฤติกรรมผู้บริโภค

1.พฤติกรรมการซื้อที่ซับซ้อน

เป็นพฤติกรรมที่ผู้บริโภคทำการซื้อเฉพาะ  ซึ่งอาจเป็นกระบวนการซื้อสินค้าที่มีราคาแพง หรือสิ่งที่ผู้ซื้อไม่ค่อยคุ้นเคย ในกรณีนี้ ผู้บริโภคจะใช้เวลามากในการค้นคว้าหาข้อมูลก่อนตัดสินใจซื้อ เพื่อทำให้การตัดสินใจนั้นถูกต้อง 

2.พฤติกรรมการซื้อที่ลดความซับซ้อน

เมื่อผู้บริโภคจะใช้เวลามากๆในการตัดสินใขซื้อ ซึ่งการตัดสินใจนี้อาจจะเป็นเรื่องท้าทายสำหรับพวกเขา เนื่องจากพวกเขาต้องมองหาข้อดี และความแตกต่างระหว่างแบรนด์ต่าง ๆ อย่างยากลำบาก ซึ่งก็เป็นเรื่องปกติเมื่อมีการซื้อใน จำนวนมาก  

3.พฤติกรรมการซื้อที่เป็นนิสัย

เป็นพฤติกรรมการซื้อที่เกิดขึ้นเมื่อผู้บริโภคซื้อสินค้าที่มีความเสี่ยงน้อยและไม่มีความแตกต่างระหว่าง แบรนด์ต่าง ๆ มากนัก ในกรณีนี้ผู้ซื้อมักจะคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์อยู่แล้ว หรือใช้อยู่เป็นประจำ เป็นเรื่องปกติที่จะเป็นการซื้อโดยไม่จำเป็นต้องมีการวางแผนไว้ล่วงหน้า เนื่องจากลูกค้าเข้าใจตลาดอยู่แล้ว โดยพวกเขาจะพึ่งแบรนด์ที่มีความคุ้นเคยเมื่อทำการซื้อของเหล่านี้

4.พฤติกรรมการซื้อแบบแสวงหาความหลากหลาย

เป็นพฤติกรรมการซ้อที่จะมองหาผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ หลักจากใช้ลิตภัณฑ์ตัวเดิมมานานระยะหนึ่ง โดยการเลือกสิ่งที่ต่างออกไปไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะไม่พึงพอใจกับประสบการณ์ที่ได้รับจากผลิตภัณฑ์เดิมก่อนหน้านี้เสมอไป ซึ่งพฤติกรรมการซื้อแบบนี้ มักจะเห็นได้ในกลุ่มของผลิตภัณฑ์ที่มีความเสี่ยงน้อย

เป็นอย่างไรกันบ้างกับการทำความรู้จักกับพฤติกรรมของผู้บริโภค ขอบอกเลยว่าหากคุณเป็ฯคนที่เริ่มจะทำธุรกิจ จะต้องมีการศ฿กษาพฤติกรรมของผู้บริโภคร่วมด้วย เพื่อนำมาปรับกับผลิตภัณฑ์ให้เข้ากับพฤติกรรมต่างๆ ได้เป็นอย่าง จะเป็นการเพิ่มโอกาสให้ธุรกิจของเรานั้นสำเร็จไปด้วยดีนั่นเอง

Tags: ผู้บริโภค